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道格·恩格尔巴特的知识型组织设计 {#c810 .graf .graf—h3 .graf—leading .graf—title name=“c810”}
道格·恩格尔巴特是计算机支持的协同工作领域的开创性远见者。40多年来，他一直积极参与设计、原型制作和实施支持协同知识工作的系统。这两期内容是他的行动号召。他希望我们基于他的经验，加速我们组织信息系统的演进，使其成为真正的协同知识提炼有机体。
在本期第一部分中，我们将探讨恩格尔巴特认为需要在开放、基于标准的信息系统演进中融入的技术设计原则，以最优地支持跨计算机系统、组织内和组织间的协同知识工作。
理解知识价值方程
1985年，日本未来学家堺屋太一出版了《知识价值革命》（Chika Kakumei），该书迅速成为日本的畅销书。1991年，该书被翻译并在美国出版。堺屋太一的一个观点是，所有商品和服务中的知识部分将被消费者视为最有价值的部分。他的基本前提是，人类社会本质上倾向于消费最丰富的资源。而在未来几十年，知识和时间将是我们最丰富的资源。我们的经济系统、社会系统和商业已经在向新的”知识价值”形式演进。但只有那些能够捕捉、利用和增加其商品和服务中知识部分的个人和组织，才能在新的经济秩序中生存 --- --- 在这个世界中，大规模生产的相同商品将被信息时代的知识工作者定制生产的商品所取代。
协同知识工作：应对日益复杂和紧迫的关键
道格·恩格尔巴特在40年前就得出了类似的结论，当时他开始推测他所目睹的两个趋同趋势的影响：日益复杂和日益紧迫。他正确地推测，人类将无法应对这两个不可阻挡的需求对商业和社会的螺旋式影响。由于他的学术背景是电子工程，他转向电子学，寻找一些能够缓解现代社会即将面临的困境的解药。恩格尔巴特意识到，应对日益复杂性的关键是人类的协作。许多具有不同视角、不同专业知识和不同经验基础的人类思维共同工作并分享他们的知识、视角和经验，将能够掌握任何单个人类无法掌握的复杂任务。
在组织内和组织间捕捉知识
恩格尔巴特将每个组织视为多个相互作用的知识领域的集合。他的研究重点是设计支持这些知识领域内和跨领域知识收集和提炼的结构。
根据恩格尔巴特的说法，每个知识领域或组织节点都使用相同的基本过程来吸收、分析、整合、消化和再利用其创造的知识产品。一旦我们理解了这个过程，我们就可以通过计算机、通信和软件来支持和增强它。以下是恩格尔巴特描述的基本知识过程：
每个有生命力的组织单位的基本知识过程。组织扫描其外部环境以获取新信息并吸收这些信息。同时，组织单位与世界其他部分进行对话和交流。组织单位的成员共同工作，产生一个不断演进的知识产品，该产品包括他们的工作输出以及产生这些工作所需的一切。
如果我们仔细观察正在进行的基本知识过程，根据恩格尔巴特的说法，它可以分为三种不同类型的信息，每种信息都存在于持续和动态的”并发开发、集成和应用知识”（CODIAK）过程的背景下。
恩格尔巴特断言，CODIAK过程是人类在与他人协作中获取和发展知识的方式。他指出，我们还没有设置我们的计算机化信息系统以任何集成方式处理这三种知识构建类别的信息。因此，我们没有从单个组织单位内的CODIAK过程中获得大部分好处，更不用说通过设计支持跨组织单位和跨组织的架构来获得的好处了。
从恩格尔巴特的CODIAK过程概念中可以看出，他认为不应在正式和非正式文档之间、内部和外部（对系统或组织）信息之间做出区分。任何有机体（个人、部门或更大的实体）构建和修改其对世界的看法，都依赖于所有这些不同模式和形式的信息之间的相互关联。同样重要的是，信息应尽可能在上下文中维护。
期刊的作用。 在恩格尔巴特的理想世界中，人们想要构建和参考的所有内容 --- --- 无论是他们以电子方式创建的材料，还是他们在外部世界参考的材料 --- --- 都应该被”期刊化”。也就是说，它应该由系统唯一标记并保存，以便人们可以继续使用和参考它。期刊化还使您能够轻松跟踪正在进行的工作的多个版本或预算的多次迭代。每个版本都被期刊化，期刊知道哪个版本取代了其他版本，通常只需要保留新的或更改的材料。
你应该保留什么？ 我问恩格尔巴特关于保留和期刊化”丢弃”电子邮件的必要性。他的经验表明，考虑系统中的所有内容都有用并保留它，比要求人们事先决定保留什么要容易得多。
知识库如何有机地自我修剪。 显然，系统中生成的每一点信息都不会被证明有用或相关。事实上，只有相对较小的一部分可能被证明真正有用。因此，根据恩格尔巴特的设计，每当任何人引用任何材料时，无论是邮件消息、图形还是官方备忘录，这一事实都会被记录下来，并成为被引用项目的属性。这样，从未被任何人引用的材料自动成为常规归档的候选者。保留其存在和归档位置的记录，以便在信息在回顾中变得重要时，您可以检索它。因此，您可以看到，恩格尔巴特的演进信息基础设施或知识库设计是一个有机自我限制的野兽。
设计支持知识进化增长的系统
道格·恩格尔巴特坚决认为，根据他的经验，除非信息能够相互关联和结构化，否则不可能真正利用、构建和发展有机体的知识库。
结构化文档的重要性。 文档，无论是备忘录、CAD/CAM图纸还是数据库视图，都已经具有从作者创建它们时的概念模型中派生的固有结构。文档的结构不是任意的或强加的，而是源于所呈现概念的自然组织（当然，有时可以通过重新组织或重构文档来改进）。恩格尔巴特并不主张我们对文档进行人为操作，通过强加结构来改变它们。相反，他主张我们捕捉所有形式的人类表达中的固有结构，以便使人们更容易浏览、以不同方式查看和超链接（将一个文档中的一个点与一个或多个文档中做出或说明的点相互链接）。
视图的重要性。 那些使用过支持折叠和展开视图或大纲功能的文字处理器、电子表格或数据库的人，可能已经逐渐欣赏这一功能。恩格尔巴特认为，在一个真正开放和互操作的世界中，人们应该能够完全且非常灵活地控制他们想要查看信息的方式。而且，由于我们不太可能都选择使用相同的应用程序来创建我们的信息，因此在所有互操作应用程序中拥有一致的查看行为和导航约定也是至关重要的。
使用视图进行过滤和导航。 在恩格尔巴特的方案中，视图不仅用于压缩和扩展信息视图。您还可以创建特殊用途的过滤器 --- --- 例如，某个特定人物关于某个特定主题的所有内容。事实上，在恩格尔巴特的原始系统中，最终用户可以向一个称为序列生成器的模块发出指令，以创建通过信息网络的特殊用途的超路径。
粒度的需求。 正如您可能从强调保留文档中的结构、继承和层次结构以及使用该结构扩展或折叠信息以便您可以以不同详细级别查看、过滤和导航信息中推断出的那样，能够精确地将读者的注意力引导到文档中的特定点也是至关重要的。我们同意恩格尔巴特的观点，仅仅从一个文档、卡片或笔记文件插入超链接到另一个是不够的。相反，您确实需要能够非常精确地链接到文档或文件中的特定短语、单词甚至单个字符。
相对可寻址性的需求。 同样重要的是，能够将一个人或应用程序引导到参考点。恩格尔巴特这样解释：“这就像市政系统在房屋上放置房屋编号的方式。您可以使用它来告诉某人如何到达某个房屋，或向其发送信件。或者您可以说，‘如果您去第4街和主街，然后向西走到第4街，找到左边的第二栋黄色房子。‘这是另一种相对的方式。您给出一个确切的地址，然后给出相对于它的东西。或者您可以说，‘嘿，在第4街的某个地方，主街以西，您可以找到乔住的地方。去问问乔。‘“同样，如果您不记得确切的指示来告诉某人找到您希望他在电子世界中看到的东西，您可以将他引导到系统中的特定节点，然后告诉他下降一个级别，跳到末尾，并找到那里的第二个链接。
通用命令语言的需求。 随着我们开始通过网络、电子邮件、互操作应用程序和共享工作产品互连我们组织的信息系统，这些信息系统、应用程序和信息本身对我们用于与信息交互和导航的命令做出一致响应将变得越来越重要。道格·恩格尔巴特这样描述未来：“假设您和我为两家不同的公司工作，使用两种不同的计算机系统和许多不同的应用程序。有一天，您给我发送了一封关于我们正在共同完成的一些工作的电子邮件。该邮件包含指向您希望我审查的文件中的信息的链接。该文件位于您的系统上，并且您已授予我在该项目期间对该文件的读/写权限。只有一个问题。当我点击链接并跨网络进入您的信息系统并为我打开文件以及操作信息所需的应用程序时，我怎么知道该做什么？您的应用程序中的按钮是否执行我习惯的操作？我怎么知道如何浏览文件/应用程序？”
这个简单的例子（简单因为只涉及两个人和两个系统）说明了这一点。如果我们要在知识工作者之间、跨应用程序和系统之间实现这种互动性，我们需要更加关注就一组核心命令、方法和导航约定达成一致，这些可以在应用程序之间实现。当然，这些需要是可扩展的，以便可以添加特殊用途的命令和快捷方式。恩格尔巴特用来描述这一现象的一个类比是：如果你突然从纽约市被传送到法国南部的一个村庄，而你不会说法语，你该如何找到方向？作为人类，我们有跨越文化边界的惯例 --- --- 地图、路标、方向信号、共同的惯例（例如，在世界许多地方，人行道和街道） --- --- 这些是人们随着时间的推移发展和学习的。在我们努力定义开放、互操作系统的标准时，我们需要确保我们也同意并发展标准化的命令、导航和某些类别对象的预期行为。
我们可以采取哪些步骤来演进开放超文档标准？
需要：用户体验。 恩格尔巴特假设，未来支撑我们高度改进的CODIAK能力的工具基础将是一个多媒体、超文档系统。恩格尔巴特认为，唯一能够认真致力于创建可行的开放超文档架构规范的方法是让真实业务中的真实用户汇集他们的经验，因为他们努力在自己的组织中创建改进的CODIAK能力。一些人将开始使用现有系统构建改进的CODIAK能力，并遇到并记录他们遇到的障碍。但为了更高的进化效率，一些组织可能会选择合作开发一个共享的、共同的原型超文档系统，以支持每个组织中合作计划的CODIAK增强试点 --- --- 整合他们的集体用户经验，以演进一个更通用和互操作的超文档系统。如果一个或多个这样的集体倡议启动，汇集资源和经验，他们将能够提炼出最重要的规范和需求，并开始与标准组织和联盟合作，使这些需求成为开放系统互操作性过程的一部分。
从恩格尔巴特的OHS论文开始。 我建议您首先从Bootstrap研究所请求一份论文《知识领域互操作性和开放超文档系统》。这篇论文更详细地描述了恩格尔巴特预见的我们需要的具体需求。 ::: ::: :::
::: {#356e .section .section .section—body .section—last} ::: section-divider
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::: section-content ::: {.section-inner .sectionLayout—insetColumn} 在这两部分的第二篇中（旨在补充与道格·恩格尔巴特的音频和视频采访），我们探讨了人、组织、文化和商业实践与技术之间的相互作用。我们从经验中知道，这些是密不可分的。道格·恩格尔巴特提供了一个蓝图，将今天的组织结构转变为真正的协作型知识型组织。这个蓝图可能会让你感到惊讶的是，恩格尔巴特通过经验发现，人类/技术/组织/过程系统中最佳的杠杆点不是改进组织的核心业务，而是改进组织的改进能力。恩格尔巴特称之为”自举”。
这是两部分的第二篇，旨在配合道格拉斯·C·恩格尔巴特的音频和视频采访。视频名为：“Together We Can Get There!”
今天的组织面临灭绝的危险 {#56f8 .graf .graf—h4 .graf-after—p name=“56f8”}
需要：改进的组织神经系统
道格·恩格尔巴特喜欢将人类组织比作生物有机体；两者都随着周围世界的变化而进化。他说，像生物有机体一样，组织也会发生变异，而这些变异会不断在环境中测试其生存价值。恩格尔巴特认为，“今天的环境开始威胁到今天的组织 --- --- 发现它们的神经系统设计存在严重缺陷 --- --- 而下一代人类组织中出现的协调、感知、理性适应等程度，将使我们目前的组织形式及其笨拙的神经系统走向灭绝。”
教会组织学习
自20世纪50年代末以来，恩格尔巴特一直致力于重新设计组织的神经系统。到1970年，他深入参与了他称之为”人类智力增强”的项目。他解释说：“通过智力，我指的是人类在制定和追求目标时，能够更有效地制造、发送、交换和应用知识的能力。” 恩格尔巴特预见到，组织在工业时代进化出的神经系统将不足以带领它们进入知识时代。需要的是组织在思考、观察、吸收、应用和提炼知识方面的重大进步。
首先：从人类系统开始
组织由人类组成，因此恩格尔巴特认为，首先应该从个人理解世界的过程开始。恩格尔巴特说：“首先，让我们从人类与生俱来的能力开始。“这些能力包括”人类的心理能力，如记忆、可视化、学习和推理，以及通过感官感知和协调运动输入输出系统与人类的内外部环境相连接。”
基本生物系统嵌入文化系统中
根据恩格尔巴特的说法，文化提供的基本人类系统组成部分同样重要。这些包括”语言、价值观结构、态度和动机，以及教育、培训、方法和工具。这些以特定形式出现，如：代数、学校、会议、书籍、计算机、地图和文件柜。”
我们实际上如何在大脑中”映射”概念？道格·恩格尔巴特指出，我们有相互关联的概念知识网络。我们存储知识、建立关联、导航这些知识结构的方式与我们在纸上表示知识的方式非常不同。他认为，以电子方式捕获和存储的知识应该并且可以更接近人类在大脑中处理知识的方式，而不是我们在书籍中处理知识的方式。
人类能力相互依赖
思考我们所有基本人类能力的相互依赖和交织程度是令人震惊的。例如，你需要基本的读写能力才能具备写备忘录的能力。你还需要工具来完成这些任务（无论是纸笔还是文字处理器）。这些能力是多层次的。更高级的能力依赖于将低级能力的执行整合到一个展示新高级能力的过程中。当你用人类和工具系统增强基本人类能力时，这种增强贯穿所有可定义能力的多个层次。恩格尔巴特指出，当前组织在工具系统方面经历的变化范围，使得人类系统方面的所有实践都受到质疑。
基本人类能力与人类系统和工具系统的互动
人类在文化和组织背景下运作，使用工具使他们能够与世界和彼此互动。这些人类和工具能力以复杂和重叠的方式结合在一起，以增强基本人类能力。
不言而喻，我们无法做太多事情来改善人类与生俱来的基本生物能力，也无法对我们成长的文化环境有太多控制。然而，组织可以以有意义的方式影响自己的文化，并且它们确实可以控制其演进的人类系统和工具。因此，恩格尔巴特指出，公司应在预算和规划过程中假设所有人类和工具系统都是改进的候选者。
关注人类和工具系统的共同进化
要增强任何重要的组织能力，你必须同时改进系统的两个方面。
要增强人类知识提炼和学习能力，我们需要共同进化人类和工具系统的两个方面。虽然我们大多数人本能地意识到这一点，但很少有持续采用这种共同进化战略的努力。恩格尔巴特指出，“随着最近的计算机革命，许多组织的增强系统现在严重依赖于点解决方案技术，严重压倒了人类系统元素。”
专注于改进CODIAK能力
恩格尔巴特建议，确保我们共同进化人类和工具系统的一种方法是专注于改进我们组织中的CODIAK能力（并发开发、集成和知识吸收）。事实证明，通过不断改进这种能力，我们还可以增强组织持续改进的能力。因此，通过专注于改进公司的并发开发、集成和知识吸收，你可以获得更多的杠杆作用，因为你可以同时改进组织的核心能力，并同时改进其改进能力。
改进的CODIAK将增强共同进化
通过专注于改进组织的CODIAK能力，增强人类系统的知识吸收能力，以共同进化人类和工具系统。
找到最具杠杆作用的活动
即使你知道你想通过改进组织的并发开发、集成和知识吸收来共同进化人类和工具系统，你如何确保成功，考虑到大多数组织对变革非常抗拒？道格·恩格尔巴特建议你使用杠杆原则。将你的努力应用于组织中能为你带来最高回报的领域。
组织改进的ABC
- [**一个组织
**A 核心业务活动
B 改进A的能力
C 改进B的能力]{#f550} - [A活动：
产品研发、制造、营销、销售、会计等。例如：航空航天 --- --- 生产飞机；国会 --- --- 通过立法；医学 --- --- 艾滋病研究。]{#c7cd} - [B活动：
改进组织执行A工作的能力。例如：引入电子邮件或CAD系统；升级质量流程。]{#9956} - [C活动：
改进组织执行B工作的能力。例如：引入更好的方法来满足需求，或运行试点。]{#7055}
组织中的A、B和C活动
恩格尔巴特指出，每个企业或组织都有其核心活动 --- --- 无论是制造飞机、营销软饮料还是销售和服务保险政策。但在这些组织中，也有旨在提高核心业务效率的活动，如质量改进计划。恩格尔巴特建议，如果你专注于改进组织的改进能力，你可以用更少的努力产生更大的影响。因此，他建议我们将注意力集中在改进组织的B和C能力上。
请记住，这些活动可能由不同的人群（不同的直线和职能人员）执行，或者它们可能代表我们带到任务中的不同意识。如果我们只是在生产线上生产小部件，那么我们正在执行A活动，但如果我们被训练在问题出现时停止工作并帮助解决问题，并不断寻找生产过程中的改进，那么我们正在将B意识应用到工作中。如果我们领导一个质量团队并向团队成员灌输持续改进的原则，我们可能正在扮演C角色。恩格尔巴特指出，随着当今组织面临的快速变化，明确识别并关注B和C活动变得越来越重要。今天的全面质量管理（TQM）计划为这一趋势提供了一个很好的例子，即在业务的各个领域明确识别质量改进活动。例如，要参加Baldridge竞赛，你的公司需要展示持续改进如何嵌入其预算和规划过程。
需要逐步改变
不可能同时彻底改革整个组织。我们从经验中知道，我们需要使用模块化、逐步的方法推出变革。如果我们正在改变制造过程中使用的资本设备，我们将首先从一个工厂开始，让新系统启动并运行，重新培训所有相关人员，并等待其顺利运行后再转向下一个制造地点。如果需要通过这种模块化方法进行重大变革，我们应该从哪里开始？我们应该从哪个最具杠杆作用的模块开始？
自举原则
如何开始？识别你的B和C活动
如果你想改进知识工作的能力，那么从知识工作者开始是有意义的，特别是从致力于组织许多能力改进过程的活动开始。因此，你将从定位B活动开始，然后从那里找到支持B活动的C活动。然后，将你的注意力集中在改进这些C、B和A活动的CODIAK能力上（按此顺序）。恩格尔巴特建议我们特别关注改进组织并发开发、集成和应用知识的能力。正如我们已经看到的，这项活动将需要人类系统和工具系统的根本共同进化。恩格尔巴特还强烈认为，由于你的组织将从改进其CODIAK能力中获得如此巨大的杠杆作用（即同时改进核心活动和改进能力），这一特定的C活动应被赋予高优先级，而不是埋没在兼职、低优先级的研究项目中。
将C社区的注意力集中在改进组织的CODIAK能力上
改进组织改进能力的最佳方法是什么？改进其CODIAK能力。
Doug Engelbart’s Design for Knowledge-Based Organizations ::: ::: :::